Ako vám pomáhame
Po registrácii nás môžete kontaktovať na e-mail uvedený v päte stránok. Uvádzajte prosím vašu registrovanú e-mailovú adresu a podrobný popis problému (pomáhajú screenshoty). Pri otázkach o dashboardoch alebo údajoch uveďte aktívum, typ zobrazenia a časový údaj, aby sme mohli situáciu preveriť.
V prípade otázok ohľadom vkladov alebo maklérskych integrácií tretích strán majte na pamäti, že Fondèra neuchováva kryptomeny a neuskutočňuje obchodné transakcie. Ak sa dotaz týka služieb tretích strán (napr. platobných partnerov alebo prepojení na burzy), môžeme vás nasmerovať na správnych poskytovateľov a objasniť rozsah našej podpory.
Podpora Fondèra zahŕňa: správu účtu, fungovanie dashboardu, objasnenie zdrojov dát, nastavenie partnerského programu, otázky k obsahu a všeobecnú navigačnú pomoc. Neposkytujeme: individuálne investičné poradenstvo, cenové predpovede, garantované výnosy alebo daňové rady. Na takéto témy odporúčame konzultovať kvalifikovaných odborníkov vo vašej oblasti.
Oficiálne kanály a zabezpečenie
Doba odpovede závisí od aktuálneho zaťaženia tímu a zložitosti otázky. Pri naliehavých problémoch s prístupom k účtu (napr. nemožnosť prihlásiť sa) uveďte v predmete e-mailu „prístup k účtu“, aby bola požiadavka správne zacielená. Nikdy neposielajte heslá, seed frázy, súkromné kľúče ani jednorazové kódy na adresy, ktoré sa vydávajú za Fondèra – legitímna podpora ich nikdy nežiada.
Ak preferujete vedený postup, vráťte sa na domovskú stránku, vyplňte registračný formulár a postupujte podľa onboardingového návodu. Sekcia O nás vysvetľuje platformu a FAQ odpovedá na časté otázky o nastaveniach, dátach a partnerstve.
Buďte ostražití voči pokusom o vydávanie sa za Fondèra. Podvodné správy môžu používať logo a jazyk podobný nášmu. Overte vždy doménu odosielateľa, skontrolujte URL v odkazoch pred kliknutím a ak máte pochybnosti, kontaktujte podporu cez oficiálnu adresu zverejnenú na stránke – nikdy nekliktajte na linky v podozrivých správach.
Ak objavíte obsah šírený pod značkou Fondèra sľubujúci garantované zisky, nepravdivé odporúčania celebrít alebo propagujúci kryptomenové „príležitosti“ mimo našej platformy, nahláste to prosím podpore, aby sme mohli situáciu preveriť. Budovanie dôvery je našou prioritou; integritu komunikácie berieme vážne.
